POLY MDA526 QD USB-Audioprozessor

Die Audioprozessoren der MDA500 QD-Serie integrieren nahtlos alle gemischten Anrufumgebungen und optimieren damit die Kundenerfahrung, bieten benutzerfreundliche Anrufsteuerungen und verbessern die Schulung von Kundendienstmitarbeitern.

MITARBEITER KÖNNEN MEHR ANRUFE ENTGEGENNEHMEN
Wenn verschiedene Anrufumgebungen nahtlos integriert werden, können Kundendienstmitarbeiter problemlos zwischen Festnetz- und Softphone-Anrufen wechseln, um mehr Kunden zu bedienen, egal ob am PC oder Mac. Echo- und Geräuschunterdrückung, Noise @ Work, Schutz vor akustischen Schockreaktionen und G616-Konformität reduzieren die Arbeitsbelastung der Mitarbeiter und stellen sicher, dass Kunden hören und gehört werden. Das Kundenerlebnis wird durch die fortschrittliche Audiokanalmischung mit Begrüßung durch die Mitarbeiter, Anrufaufzeichnung, Sprachnotizen und Audio-Streaming – alle konfigurierbar in der Plantronics Hub-Software – weiter optimiert.

SORGEN SIE DAFÜR, DASS JEDES KUNDENGESPRÄCH ZÄHLT
Kundendienstmitarbeiter können keinen hervorragenden Kundenservice bieten, wenn sie sich darauf konzentrieren müssen, dass ihre Geräte funktionieren. Mit den intelligenten Audioprozessoren der MDA500 QD-Serie können Sie mit einem als Zubehör erhältlichen EHS (Electronic Hook Switch) für Festnetztelefone auf einfache Weise Verbindungen herstellen, zwischen Anrufquellen wechseln sowie Gespräche annehmen, beenden und stummschalten. Die Plantronics Quick Disconnect (QD)-Schnittstelle ermöglicht es Kundendienstmitarbeitern, von einem System zu einem anderen zu wechseln und schnell eine Verbindung herzustellen, um einen nahtlosen Workflow zu gewährleisten. Durch die Synchronisierung mit Plantronics Manager Pro (Abonnement erforderlich) können Manager mithilfe der Gesprächsanalyse die Gesprächsdynamik ausgleichen, um das Kundenerlebnis zu optimieren.

PROAKTIVE MITARBEITERENTWICKLUNG UND ASSET MANAGEMENT
Die intelligenten Audioprozessoren der MDA500 QD-Serie unterstützen Plantronics Manager Pro (Abonnement erforderlich), sodass Manager über potenzielle Probleme informiert werden können. Entsprechend informiert können Manager Schulungsmöglichkeiten nutzen, um die Anrufqualität und damit das Kundenerlebnis kontinuierlich zu verbessern. Mithilfe von Plantronics Manager Pro ist die IT-Abteilung zudem in der Lage, die Bereitstellung von Audiogeräten und die Systemleistung über die Cloud zu überwachen, zu verfolgen und zu verwalten. Die IT-Abteilung kann problemlos Firmware-Upgrades durchführen, die Nutzung und Akzeptanz von Headsets nachverfolgen und potenzielle Konflikte und akustische Ereignisse erkennen, um den Wert und ROI Ihrer Headset-Investition zu steigern.